При задержке разделите четыре вопроса: бесплатные услуги в аэропорту, вынужденный возврат неиспользованного билета, штраф и возмещение расходов. Обслуживание по ФАП обязательно, в том числе при погодной задержке; денежное требование рассматривается отдельно.
Что сделать сейчас
- Посмотрите уведомление перевозчика, исходное время отправления в билете и фактическое начало посадки.
- Обратитесь к представителю авиакомпании за положенными услугами и подтверждением задержки. Сохраните билет, посадочный, сообщения и чеки.
- Если решили отказаться от перевозки, сообщите об этом перевозчику и оформляйте вынужденный возврат по подтверждённому основанию.
Ниже — сроки бесплатного обслуживания и порядок обращения к перевозчику. Для действий дома, в дороге или в аэропорту откройте памятку при задержке рейса.
Перевозчик обязан организовать эти услуги бесплатно для пассажиров в аэропорту отправления или промежуточной посадки, в том числе при задержке из-за погоды. Порог ожидания и крайний срок предоставления услуги различаются.
Услуга, возникновение обязанности и срок её предоставления по ФАП № 82| Услуга | Когда возникает обязанность | Крайний срок предоставления |
|---|
| Питьевая вода | Более 2 часов ожидания | Не позднее чем в течение 1 часа после первых 2 часов ожидания. |
|---|
| Горячее питание и напитки | Более 4 часов ожидания | Не позднее чем в течение 2 часов после первых 4 часов ожидания. Далее — в течение 2 часов после каждых следующих 6 часов днём или 8 часов ночью, считая от окончания первых 4 часов. |
|---|
| Гостиница днём | Более 8 часов ожидания | Не позднее чем в течение следующих 2 часов, кроме случая, когда посадка начинается до истечения этого срока размещения. |
|---|
| Гостиница ночью | Более 6 часов ожидания | Не позднее чем в течение следующих 2 часов, кроме случая, когда посадка начинается до истечения этого срока размещения. |
|---|
Ожидание считается от времени отправления в билете до начала посадки. При посадке на запасном аэродроме — от прибытия туда до начала посадки. День: 06:01–21:59, ночь: 22:00–06:00. Используется период суток, к которому относится исходное время в билете или прибытие на запасной аэродром. Перенос рейса из дня в ночь или обратно этот расчёт не меняет.
Например, при отправлении по билету в 10:00 порог для воды наступает после 12:00, а предоставить её должны не позднее 13:00. Для первого питания — после 14:00 и не позднее 16:00 соответственно. Это не перенос самого права на три или шесть часов ожидания.
Также предусмотрены комната матери и ребёнка для пассажира с ребёнком младше семи лет, хранение багажа и, при предоставлении гостиницы, транспорт туда и обратно. Воду и питание могут предоставлять по бумажному или электронному талону.
Вынужденный возврат билета
Отмена или задержка отправления более чем на 30 минут относительно времени в билете — основания, предусмотренные пунктом 227 ФАП. Если отказываетесь от перевозки, сообщите об этом перевозчику, запросите подтверждение основания и оформите вынужденный возврат. Отправление здесь — начало движения самолёта от места стоянки, а не момент отрыва от земли. Пропущенная стыковка по этому основанию относится к единому договору перевозки; отдельно купленные билеты автоматически им не становятся.
Штраф и подтверждённые убытки
Статья 120 Воздушного кодекса РФ предусматривает штраф за просрочку доставки пассажира в пункт назначения: 100 ₽ за каждый час, не более 50% провозной платы. Перевозчик может быть освобождён, если докажет предусмотренные законом обстоятельства, в том числе непреодолимую силу или устранение неисправности, угрожавшей жизни и здоровью. Убытки можно заявить отдельно, с подтверждающими документами. Бесплатное обслуживание не зависит от того, удовлетворят ли денежную претензию.
Международный маршрут
Международный рейс сам по себе не даёт права на фиксированную выплату. Применимые правила зависят от аэропортов отправления и прибытия, фактического перевозчика и бронирования. Например, нормы ЕС охватывают вылеты из ЕС, а прилёты из третьих стран — при выполнении рейса перевозчиком ЕС и с предусмотренными исключениями. Условия помощи, возврата и компенсации проверяются отдельно; чрезвычайные обстоятельства могут влиять на компенсацию.
Проверено 18 сентября 2026 года. ФАП № 82 в редакции приказа Минтранса № 341 от 15.10.2025; изменения действуют с 1 марта 2026 года. Справочная информация для выбора следующего действия; обстоятельства конкретной претензии рассматриваются отдельно.
