Куда звонить при потере багажа?

Сначала обращайтесь в службу розыска багажа того аэропорта, где вы прилетели, и сохраняйте багажную бирку. Если багаж не найден сразу, оформите заявление у стойки Lost & Found и узнайте номер обращения.

Где узнать терминал рейса?

Терминал контролируйте в билете, на онлайн-табло аэропорта и в уведомлениях авиакомпании. Перед выездом сопоставляйте терминал повторно: для части рейсов он может измениться.

Что делать при задержке рейса?

Следите за официальным статусом рейса, сохраняйте посадочный талон и чеки расходов. За питанием, размещением и информацией обращайтесь к авиакомпании или её представителю в аэропорту.

Где посмотреть официальный сайт аэропорта?

Используйте официальные домены аэропортов: dme.ru, svo.aero, vnukovo.ru и zia.aero. Если ссылка в стороннем сервисе выглядит иначе, откройте сайт аэропорта вручную.

Контакты аэропортов Москвы — Аэропорты Москвы

По рейсу и условиям перевозки обращайтесь к авиакомпании; по навигации и услугам терминала — в справочную аэропорта. Ниже указаны номера с проверенным назначением.

Аэропорт	Официальная справочная	Назначение
DME	+7 (495) 933-66-66	Информация по рейсам и услугам; официальные контакты
SVO	+7 (495) 578-65-65	Информация по рейсам и услугам; официальные контакты
VKO	+7 (495) 937-55-55	Информация по рейсам и услугам; официальные контакты
ZIA	+7 (495) 228-96-00	Информация по рейсам и услугам; официальные контакты

Неприбывший багаж и забытые вещи

Это разные обращения. Если зарегистрированный чемодан не появился на ленте, обращайтесь в службу розыска до выхода из зоны выдачи и оформляйте акт PIR. Если оставили вещь в терминале, сообщите место потери в бюро находок. Для вещи на борту нужен также фактический перевозчик.

Аэропорт	Куда обращаться	Первичный источник
SVO	По рейсам Аэрофлота: +7 (495) 664-14-99; для других перевозчиков — контакт в акте PIR. Бюро находок: +7 (495) 578-65-65; назовите место потери.	Розыск зарегистрированного багажа; найденные вещи / контакты
DME	Розыск: телефон в PIR, lostandfound@dme.ru. Невостребованный багаж и найденные вещи: +7 (495) 504-02-58 для внутренних рейсов, +7 (495) 504-02-85 для международных.	Розыск зарегистрированного багажа; найденные вещи / контакты
VKO	Неприбывший багаж: +7 (495) 436-77-60. Забытые вещи: +7 (495) 436-28-38. Оба номера круглосуточные.	Розыск зарегистрированного багажа; найденные вещи / контакты
ZIA	Служба розыска: +7 (985) 524-99-57, lostfound@zia-service.ru. Для вещи, забытой в терминале, начните со справочной +7 (495) 228-96-00 и назовите место потери.	Розыск зарегистрированного багажа; найденные вещи / контакты

Названия служб в таблице — не телефонные добавочные. Если звоните в общую справочную, попросите сообщить контакт нужного подразделения и назовите аэропорт, терминал и ситуацию.

Если нужна срочная помощь

При угрозе жизни или безопасности звоните 112 и обращайтесь к ближайшему сотруднику аэропорта. По задержке и возврату билета обращайтесь к авиакомпании. Универсального срока «обратиться по багажу в течение суток» нет: сроки претензий и розыск багажа разобраны отдельно.

Контакты аэропортов Москвы

Неприбывший багаж и забытые вещи

Если нужна срочная помощь

Частые вопросы

Источники

Похожие материалы

Авиабилеты из аэропортов Москвы: как выбрать аэропорт, пересадку и время вылета

Где проверить статус рейса: табло, аэропорт и авиакомпания

Тарифы московского транспорта 2026

Как оплатить парковку и выезд в аэропорту Жуковский

Метро Домодедовская: где выход к автобусу в Домодедово

Павелецкая: где вход на аэроэкспресс в Домодедово