Главное
- Посмотрите номер ленты и рейс на табло.
- Осмотрите соседние ленты и зону негабаритного багажа.
- Обратитесь в багажную службу аэропорта или авиакомпании.
- Оформите акт/заявление.
- Сохраните документы и контакты.
- Отслеживайте статус через авиакомпанию.
Какие документы взять к стойке розыска багажа
- посадочный талон;
- багажная бирка;
- маршрутная квитанция;
- акт о неприбытии или повреждении багажа;
- фото повреждений, если чемодан испорчен;
- чеки на необходимые покупки, если авиакомпания просит подтверждение расходов.
Если багаж повреждён
Сфотографируйте повреждения до выхода из аэропорта. Не выбрасывайте чемодан и не сдавайте его в ремонт, пока не понятно, какие документы нужны перевозчику. Условия зависят от авиакомпании и маршрута, поэтому контролируйте официальный порядок подачи претензии.
Если багаж не пришёл
- Не выходите из зоны выдачи, пока не нашли стойку Lost & Found.
- Сохраните посадочный талон и багажную бирку.
- Заполните акт PIR.
- Узнайте номер обращения и канал связи.
- Отслеживайте статус через авиакомпанию или службу аэропорта.