Если чемодан не прилетел, идите к стойке розыска багажа до выхода из зала выдачи. Если забыли личную вещь в терминале или на борту, обращение будет другим. Если вещи у вас и их нужно оставить на время, нужна платная камера хранения.
Потерян багаж в аэропорту: что делать в Москве
Выберите свою ситуацию
- Чемодан не появился на ленте или повреждён — служба розыска и перевозчик.
- Забыли вещь — бюро находок аэропорта либо перевозчик по месту потери.
- Нужно оставить вещи на время — пункты хранения с адресами и условиями.
Если зарегистрированный багаж не прибыл
- Посмотрите номер рейса и ленты, а также выдачу негабаритного багажа.
- До выхода из зоны выдачи обратитесь к стойке розыска или представителю перевозчика. Если уже вышли, всё равно свяжитесь с ними сразу.
- Оформите акт о неприбытии или повреждении (PIR), посмотрите номер бирки, описание багажа, телефон и адрес для доставки.
- Сохраните PIR и его номер, билет, посадочный, багажную бирку и переписку. При повреждении сделайте фотографии и не ремонтируйте вещь до согласования документов с перевозчиком.
- Отслеживайте розыск через канал, указанный в PIR. Сохраняйте чеки за необходимые покупки; их возмещение рассматривается отдельно.
Если забыли личную вещь
Назовите дату, терминал, примерное время и место: общая зона, пункт досмотра, зал выдачи, автобус или борт. По вещи в самолёте сообщите фактическую авиакомпанию и номер рейса. Опишите вещь для проверки принадлежности; не публикуйте паспорт и билет в открытых комментариях и не отправляйте их редакции.
| Аэропорт | Куда обращаться | Первичный источник |
|---|---|---|
| SVO | По рейсам Аэрофлота: +7 (495) 664-14-99; для других перевозчиков — контакт в акте PIR. Бюро находок: +7 (495) 578-65-65; назовите место потери. | Розыск зарегистрированного багажа; найденные вещи / контакты |
| DME | Розыск: телефон в PIR, lostandfound@dme.ru. Невостребованный багаж и найденные вещи: +7 (495) 504-02-58 для внутренних рейсов, +7 (495) 504-02-85 для международных. | Розыск зарегистрированного багажа; найденные вещи / контакты |
| VKO | Неприбывший багаж: +7 (495) 436-77-60. Забытые вещи: +7 (495) 436-28-38. Оба номера круглосуточные. | Розыск зарегистрированного багажа; найденные вещи / контакты |
| ZIA | Служба розыска: +7 (985) 524-99-57, lostfound@zia-service.ru. Для вещи, забытой в терминале, начните со справочной +7 (495) 228-96-00 и назовите место потери. | Розыск зарегистрированного багажа; найденные вещи / контакты |
Сроки претензий — отдельно от заявления на розыск
PIR фиксирует событие и запускает работу с багажом; не считайте его автоматической заменой денежной претензии перевозчику.
- Внутренняя перевозка: статья 126 Воздушного кодекса предусматривает шестимесячный срок. Для багажа отсчёт относится к событию, послужившему основанием претензии; вид случая нужно указать отдельно.
- Международная перевозка, недостача или повреждение: предъявляйте претензию при обнаружении, не позднее 7 дней со дня получения багажа.
- Международная перевозка, просрочка доставки: 21 день со дня передачи багажа в распоряжение получателя.
- Утрата при международной перевозке: требование о возмещении возникает при признании утраты перевозчиком либо если багаж не прибыл спустя 21 день со дня, когда должен был прибыть. Это другой отсчёт, чем 21 день после получения задержанного багажа.
Правила зависят от вида перевозки и применимого международного договора. Сохраните подтверждение подачи; единого срока «24 часа на все случаи» нет.
Пошагово
Алгоритм при потере багажа
Проведите по таблице влево, чтобы увидеть все столбцы →
| Шаг | Что сделать | Зачем |
|---|---|---|
| 1 | не уходить из зоны выдачи без обращения к стойке розыска багажа | заявление проще оформить сразу в аэропорту |
| 2 | оформить PIR или аналогичный акт у службы розыска | это основной документ для дальнейшего поиска |
| 3 | сохранить посадочный талон и багажную бирку | по ним ищут место последней регистрации багажа |
| 4 | оставить контакты, адрес доставки и описание чемодана | службе нужен способ связаться и доставить багаж |
| 5 | проверять статус у авиакомпании, а не только у аэропорта | за перевозку отвечает перевозчик |
| 6 | сохранять чеки вынужденных покупок | они могут понадобиться для обращения к авиакомпании |
Практическая таблица
К кому обращаться
Проведите по таблице влево, чтобы увидеть все столбцы →
| Ситуация | Первый контакт | Дополнительно |
|---|---|---|
| Багаж не вышел на ленту | стойка розыска багажа в зоне прилёта | авиакомпания или обслуживающий агент |
| Багаж повреждён | стойка розыска до выхода из аэропорта | фото повреждения и акт |
| Вещь забыта в терминале | бюро находок аэропорта | не путать с потерей зарегистрированного багажа |
Источники
Даты проверки отдельных сведений указаны у источников. Обновление табло или прогноза не означает перепроверку всего материала.
- Шереметьево — неприбывший багаж — проверено 18 сентября 2026www.svo.aero/ru/passengers/help/lost-and-found
- Домодедово — неприбывший багаж — проверено 18 сентября 2026dme.ru/arrival/luggage/loss
- Внуково — розыск багажа и потерянных вещей — проверено 18 сентября 2026www.vnukovo.ru/ru/for-passengers/informatsiya-dlya-passazhirov/rozisk-bagazha-i-poteryannih-veschey
- Жуковский — неприбывший и повреждённый багаж — проверено 18 сентября 2026zia.aero/about/passengers/damaged-find
- Воздушный кодекс РФ — статья 126, внутренние перевозки — проверено 18 сентября 2026www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_13744/920ac1f820fc3b8c44a6ec0718792a3e94406ba6
- Воздушный кодекс РФ — статья 127, международные перевозки — проверено 18 сентября 2026www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_13744/46033a3cb4bbe3a1bc98b85e4785db63a598dfe7